作者：小编发布时间：2024-11-13 16:27
“司机在高速上★★◆◆★◆，大多都是开长途，喜欢吃零食、喝饮料，垃圾又不能随便扔★◆■■■■。”雷芳通过观察，在加油时增加了一项清理垃圾的服务◆■■，这个小小的举措，让她的服务赢得了广大客户的认可。
■■“要不是今天赶时间，我一定要请你吃个饭。★◆”刚刚还觉得麻烦的司机转而夸赞起她来◆★■★◆，原来趁着司机在挑选商品的时候，雷芳把司机裂开的加油卡用胶带重新粘贴好了，放在收银台的空水瓶也装满了开水。她话语间的关心，眼神中的关切■★，语调里的温柔，让客户感到恰到好处，她个人的易捷商品业绩也长期位于油站之首◆■■★。
雷芳发现这一状况后◆■★★，她在加油的同时询问客户是否有进店采购的需求◆■◆，能帮忙进店代办的就提前帮顾客办好★■■。客户要自己进店的，提前查验好“两码一温”。对有抵触情绪的顾客，她耐心解释■◆：“师傅，加油站里来来往往的人多，看了健康码您也可以放心进来选购商品了■◆★■。”
王先生长途驾车，略显疲惫，他摇下车窗坐在驾驶室里，享受着雷芳热情的服务。当听到雷芳主动提出帮忙清理垃圾时，他有些惊讶，有了一种◆◆★★★■“顾客就是上帝”的感觉。加完油后，王先生竖起大拇指为雷芳的服务点赞。
◆◆★■★■“我买车很多年了◆◆■，去过很多加油站，见过很多加油员◆◆■■★，主动帮我倒垃圾的，今天第一次见到。”一次，从上海出差的王先生进站加油，雷芳赶紧小跑着迎上去引车，然后按规范流程加油★★★◆■。其间，雷芳热情询问是否需要帮忙添加玻璃水；拿出刷子和抹布，将车窗和后视镜擦拭得透亮；还拿出事先准备好的专用垃圾桶，帮客户清理车上的垃圾★★■■★◆。
★■◆■★“服务无小事，细微见真情。”这是湖北高管公司蕲春北站加油员雷芳时常挂在嘴边的一句话★★。雷芳是江西人，个头不高■■，身上却有用不完的能量★■，她服务时总是连走带跑的，嘴里还吆喝不停。她善于观察细节，从每一件◆★★◆★“小事”入手，把服务当成“大事★■■◆◆”来做★◆，真正地把服务做到客户心坎里，连续两年被高管公司评为年度“十佳服务之星◆★”，多次被加油站评为★★◆★★“销售明星”◆■。
在疫情防控期间，进入便利店需要查验◆■■■◆“两码一温”，有的货车司机赶时间★★◆★■■，常常嫌进店麻烦而有不满情绪★■★★，有的司机为了避免麻烦，加完油就直接离开了■★★，导致加油站易捷商品销售业绩直线下降。
◆◆★★“您看★◆◆，首次使用立减10元，周三、周四更有随机立减的活动■■★，优惠更多，开发票也方便。◆★★◆★”面对客户的抱怨★◆■◆★，雷芳并没有气馁■◆◆，而是吃透活动规则，耐心地给顾客讲解石化钱包的便利和活动带来的优惠■★★◆。
★■“你们怎么搞的，这么麻烦★■★◆◆，不搞了不搞了！■◆★”手机慢、定位不到加油站、找不到匹配的流水、忘记密码要退款、开户省不对无法充值……每当遇到这样“着急上火”的客户，雷芳总是微笑着说★■★：★■■“您先别着急，我来帮您弄。首次注册略微麻烦一点，以后使用起来就很方便了。”她一边稳定客户的情绪★★★◆◆■，一边快速指导客户完成注册★■■◆。